Chef de facturation & service client

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WEBER SAINT-GOBAIN
  • Date de publication 10 juin 2019
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Aperçu de l'emploi

Mission (raison d’être de l’emploi, ce à quoi il contribue)
Chef de facturation et service client a pour mission principale de gérer les dossiers des clients de son entreprise avec comme objectifs leur satisfaction et leur fidélisation. Il est à la tête d’une équipe de gestionnaires relations clients aux champs d’actions multiples tels que le suivi d’une commande ou d’une demande, l’enregistrement de réclamations, la réalisation d’enquêtes de satisfaction, etc. Le chef de facturation et service client doit savoir réagir vite et de manière optimale pour véhiculer une bonne image de son entreprise auprès des consommateurs. Il travaille en relation avec les différents services : commerciaux, marketing, techniques, etc. il doit mettre en place des outils et une organisation rigoureuse permettant une amélioration de tous les services. Dans cette optique, il est amené à concevoir des indicateurs de performances, réaliser des suivis d’activités et des bilans annuels. Il doit être force de proposition afin de faire évoluer son service et son équipe.
A ce titre, il est garant de :
 Mettre en place, développer et déployer la politique « service clients », via la mise en place et la réactualisation des process et procédures.
 Piloter, coordonner et animer les services transverses (commerciaux, techniques, logistique…).
 Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions.
 Elaborer ou participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service
 Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements

Fonctions et Responsabilités (périmètre de votre emploi, ce sur quoi on vous demande des comptes, du reporting)
 Garantir aux clients une qualité d’information optimale et aussi de les orienter vers les bonnes personnes en fonction des demandes requises (commerciaux, moniteurs ou chargé de recouvrement).
 Mettre en place et suivi des indicateurs de performances, OTIF, temps d’attente, etc.
 Assure le bon accueil des clients et satisfaire ces besoins le plutôt possible et être toujours à l’écoute.
 Assure une réactivité optimale vis-à-vis des DTC, commandes clients, planning et la logistique.
 Bonne gestion du stress
 Assure l’édition des documents administratifs de ventes sur SAP : BC + BL et facture en fonction de la procédure mis en place
 Anticipe tous les éléments nécessaires à l’édition des bons de livraisons au moment de la livraison (régule stock SAP, autorisation livraison en relation avec le chargé crédits / recouvrement, disponibilité produits, être vigilant quant à la facturation)
 Assure la mise à jour et la communication d’un état de stock conforme de façon hebdomadaire et participe dans la réunion hebdomadaire de planification production
 Assure la conformité parfaite entre commandes clients directes / commandes émanant des commerciaux, et commandes saisies sur système.
 Informe rapidement sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement ou anomalie dans le processus de facturation
 Organise le plus possible les livraisons
 Regroupe les besoins des commerciaux en terme de commande de produits finis importés et passe la demande d’approvisionnement en assurant un suivi assidu sur tous les détails relatifs à cette tâche.
 Veille à la création et à paramétrer les nouveaux produits en collaboration avec les services achats inter compagnie, les maestros et le directeur commercial.
 Bonne présentation et tenue correcte.
Conditions générales d’exercice
L’activité est basée sur le site. Elle demande une grande disponibilité. Il travaille sous la responsabilité du Responsable du site
Il peut être amené à participer dans le comité commercial afin de présenter les difficultés et les problèmes liés à son fonctionnement.
Il doit savoir anticiper et organiser son travail pour que le client soit satisfait le plutôt possible.
Conditions d’accès à l’emploi (niveau et type de formation, expérience…) 
Niveau diplôme en commerce avec un Bac+4(minimum)
Aptitude à la conduite de projets et au management et un très bon relationnel.
Domaines d’activités et activités principales :
Gestion stratégique et exploitation du site :
Définir les objectifs opérationnels pour le service à partir des objectifs nationaux Saint-Gobain Weber
Définir des priorités et les plans d’action associés pour satisfaire le client.
Contrôler l’avancement des différentes actions mises en oeuvre.
Superviser le respect des standards, procédures et les règles du Groupes Saint-Gobain.
Améliorer en permanence les indicateurs de performance
Management des ressources humaines :
Etablir et maintenir des liens de proximité avec l’ensemble des équipes.
Animer des formations et réunions d’informations et de sensibilisation.
Garantir le partage des connaissances et les bonnes pratiques.
Motiver les collaborateurs dans le développement du lien de proximité professionnelle.
Communiquer afin de donner du sens à ce qui est demandé à chaque collaborateur.
Développer la poly-compétence et la polyvalence des équipes.
Management intégré de l’Hygiène, de la Sécurité et de l’Environnement :
Etablir et mettre en oeuvre l’application des règles du groupe
Assurer la réalisation SMATs et participation à l’amélioration.
Se conformer aux exigences du référentiel EHS Saint-Gobain.
Contrôler la conformité du site à la règlementation en vigueur et superviser la réalisation des actions correctives.
Mettre à jour les différents documents règlementaires et normatifs.
Gestion administrative :
Répondre aux divers réclamations et suggestions
Analyser régulièrement les données.
Traiter ou faire traiter les écarts.
Etablir/ mettre à jour les standards et procédures
Rédiger des bilans / synthèses sur sujet ponctuels.

Détail d'emploi
  • Tranche de salaireNon Définie
  • CarrièreResponsable
  • Expérience4 ans
  • SexeM / F
  • INDUSTRIEMatériaux
  • QualificationBAC + 4
Favoris Ne payez jamais personne pour un test de candidature ou un entretien.